出处：心理卷 • 普通心理学 • 情绪、意志
| 词条 | 情绪劳动 |
| 释义 | 情绪劳动 情绪劳动（emotional labor） 个体在工作环境中，基于工作考虑，对情绪的控制与调节。与“智力劳动”、“体力劳动”并列的劳动类型。由美国社会学教授霍赫希尔德（Arlie Russell Hochschild，1940— ）于1983年提出。情绪劳动的特点一是互动的产物；二是有目的地表达情绪进而影响他人情绪的过程；三是要遵循一定的社会规则；四是具有多维性。在情绪劳动过程中有表层扮演和深层扮演两种策略。情绪劳动要消耗一定的心理资源，对工作绩效有一定的影响。其中情绪劳动强度较大的行业有交通（如航空公司、铁路客运）、咨询、公关、销售、餐饮服务行业。 出处：心理卷 • 普通心理学 • 情绪、意志 情绪劳动 对于情绪进行管理和控制,以便在公众面前创造一个公众期望的脸部表情或身体动作的行为。对于某些职业类型来说,被看作是个人工作内容的一部分。有三个标准可以将不同职业类型划分为高度情绪劳动和低度情绪劳动:(1)与公众面对面、声音对声音的接触程度;(2)员工使他人产生情绪状态的努力程度;(3)组织通过训练和监督的方法对员工的情绪劳动进行监控的程度。最早由美国社会学家霍克希尔德(Arlie 出处：管理学卷 • 组织行为学 • 个体心理特征 |
| 随便看 |
百科全书收录258893条中英文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。