出处：经济卷 • 企业管理 • 人力资源管理 • 员工关系管理
| 词条 | 员工抱怨管理 |
| 释义 | 员工抱怨管理 员工抱怨管理 组织对员工在工作中所感受到的不公平待遇，以非正式的方式表达出来的任何不满所采取的各种管理措施。员工抱怨具有暂时性发泄、对群体有传染性、涉及员工性格及信息的反馈等特点。管理措施主要包括：（1） 认真对待员工抱怨，不带任何偏见和情绪地倾听；（2） 了解起因，对不合理抱怨通过深入沟通加以解决，对合理的抱怨必须通过及时改进工作加以解决；（3） 安抚抱怨者情绪，阻止不良情绪扩散，有则改之，无则加勉；（4） 对员工抱怨不要仅凭以往的印象和表现处理，要对事不对人；（5） 弄清抱怨原因并与员工沟通后，果断处理，努力化解抱怨。 出处：经济卷 • 企业管理 • 人力资源管理 • 员工关系管理 |
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