出处：管理学卷 • 创 业 学 • 创业管理
| 词条 | 信息规划和控制 |
| 释义 | 信息规划和控制 信息规划和控制 在企业成长过程中,创业者建立的信息(客户)服务跟踪和控制系统。其目的是提高客户满意度。客户满意度的跟踪方法主要有:对客户所有的投诉、建议和批评,无论是口头的还是书面的都需要按时记录并及时反应;聚点小组以及客户问卷调查等。企业要注意收集资料,仔细审阅并同期望值作比较,任何同期望值有偏差的地方都要采取相应的措施。 出处：管理学卷 • 创 业 学 • 创业管理 |
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