出处：语词卷 • F • fú • 服
| 词条 | 服务 |
| 释义 | 服务 服务（fú wù） 为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作。如:为人民服务。 出处：语词卷 • F • fú • 服 服务 即“劳务”。 出处：经济卷 • 劳动经济学 • 劳动力供求 服务 一方向另一方提供的非实物生产的经济活动。通常通过限时的价值创造与传递过程,给接收者、物体或买方所负责的其他对象带来所需要的结果。顾客希望从提供服务的员工的劳动或专业技能、企业的设备、网络、系统或器材中获得价值,但是通常顾客并不拥有对任何实体要素的所有权。相对于有形商品,服务具有如下基本特征:(1)顾客并不获得对服务的所有权;(2)无形要素主导价值创造;(3)顾客可能参与生产过程;(4)其他人员可能形成产品的一部分;(5)运营投入与产出的可变性;(6)对服务的评价较困难;(7)服务产品易消逝,不能存储;(8)时间因素的重要性;(9)分销渠道形式多样。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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