出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌
| 词条 | 服务营销三角形 |
| 释义 | 服务营销三角形 服务营销三角形 主张服务营销由外部、内部和互动营销三个部分组成的理论。芬兰学者格朗鲁斯（Christian Grönroos，1947— ）于1982年提出。认为服务营销不仅需要传统的外部营销，同时也需要互动营销和内部营销。这三部分组成了相互关联、不可或缺的服务营销三角形。其中，外部营销是指服务组织针对外部顾客市场进行的营销，包括定价、促销、分销等内容。内部营销指企业对第一线员工的营销，即通过培训等方式促使员工更好地为顾客提供服务。互动营销指企业雇员与顾客接触过程中所创造的营销机会，是形成顾客感知的核心营销环节。服务营销三角形的提出揭示了员工满意度对顾客满意度有正向的影响。只有在提升内部营销的基础上，才能更好地进行外部营销，并通过互动营销来促进正向顾客感知的形成。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌 |
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