出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 词条 | 服务质量 |
| 释义 | 服务质量 服务质量 服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。是服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。为了从服务质量的不同侧面测量顾客满意度,美国营销学家帕拉苏拉曼(Ananthanarayanan 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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