“客户关系管理”的意思、由来-百科全书

词条	客户关系管理
释义	客户关系管理管理学卷客户关系管理　　英语缩写CRM(CustomerRelationshipManagement)。以关系营销理论为基础,以现代信息技术为手段,针对不同类别客户进行有针对性的整合营销沟通的管理策略及相关活动。其目标是满足顾客各自的个性化需求,从而提高其满意度和忠诚度,降低营销成本,提升企业可持续盈利能力。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
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