“关键时刻”的意思、由来-百科全书

关键时刻　　英文MomentofTruth的意译。用来强调顾客与服务提供者之间服务接触重要性的比喻。美国营销学家诺曼(RichardNormann)从斗牛术语中借用。服务接触中的每一个关键时刻都决定了顾客对服务的印象,即服务感知。顾客将服务感知与服务期望进行比较,从而决定服务满意度。一个顾客和不同的服务提供者相遇,会经历许多服务接触点,每个关键时刻都是影响服务感知质量好坏的一个机会。

出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销

词条	关键时刻
释义	关键时刻管理学卷关键时刻　　英文MomentofTruth的意译。用来强调顾客与服务提供者之间服务接触重要性的比喻。美国营销学家诺曼(RichardNormann)从斗牛术语中借用。服务接触中的每一个关键时刻都决定了顾客对服务的印象,即服务感知。顾客将服务感知与服务期望进行比较,从而决定服务满意度。一个顾客和不同的服务提供者相遇,会经历许多服务接触点,每个关键时刻都是影响服务感知质量好坏的一个机会。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
随便看	方言学方言学堂方言岛方言志方言拼音方案方言测量学方言片方言特征方言特征图方言笺疏方言系属方言词方言词典方言语法方言调查字表方言调查报告方言边界方言音系方诸方豪方贿方趾圆颅方轨方达方逢年