“关键时刻”的意思、由来-百科全书

关键时刻　　英文MomentofTruth的意译。用来强调顾客与服务提供者之间服务接触重要性的比喻。美国营销学家诺曼(RichardNormann)从斗牛术语中借用。服务接触中的每一个关键时刻都决定了顾客对服务的印象,即服务感知。顾客将服务感知与服务期望进行比较,从而决定服务满意度。一个顾客和不同的服务提供者相遇,会经历许多服务接触点,每个关键时刻都是影响服务感知质量好坏的一个机会。

出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销

词条	关键时刻
释义	关键时刻管理学卷关键时刻　　英文MomentofTruth的意译。用来强调顾客与服务提供者之间服务接触重要性的比喻。美国营销学家诺曼(RichardNormann)从斗牛术语中借用。服务接触中的每一个关键时刻都决定了顾客对服务的印象,即服务感知。顾客将服务感知与服务期望进行比较,从而决定服务满意度。一个顾客和不同的服务提供者相遇,会经历许多服务接触点,每个关键时刻都是影响服务感知质量好坏的一个机会。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
随便看	标准试样标准语标准误标准误差标准货车标准贯入试验标准资料标准资料法标准赛标准轨距铁路标准逻辑标准重量标准镜头标准集装箱标准音标准预算法标准频率标号标名标售比率标图标型学标型矿物标季标定功率