出处：经济卷 • 企业管理 • 人力资源管理 • 员工绩效管理
| 词条 | 平衡计分卡 |
| 释义 | 平衡计分卡 平衡计分卡 从财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理工具。由美国卡普兰（Robert S. Kaplan，1940— ）和诺顿（David P. Norton）于1992年提出。其核心思想就是通过财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效评估、绩效改进以及战略实施、战略修正，从而实现战略目标的过程。它把绩效管理的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具；同时改变了以往只关注财务指标的缺陷，注重财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、外部和内部评估的平衡、结果和过程指标的平衡等多个方面。其优点在于：克服财务评估方法的短期行为；使整个组织行动一致，服务于战略目标；有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解；有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养。其缺陷在于：实施难度大，成本高；指标体系的建立较困难，有些指标难量化；指标数量过多，各指标权重的分配比较困难。 出处：经济卷 • 企业管理 • 人力资源管理 • 员工绩效管理 |
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