出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理
| 词条 | 顾客关系管理 |
| 释义 | 顾客关系管理 顾客关系管理 以顾客为中心建立并维持有价值的客户关系的一种管理机制。由斯宾格勒（Brina Spengle）于1999年提出。这一管理机制强调以顾客为中心的商业模式，旨在改善企业与客户间的关系。它具有三方面功能：一是顾客管理功能，抓住顾客需求，提升顾客满意度；二是销售管理功能，统筹企业一切的营销资讯；三是行政管理功能，预测市场趋势，规划市场活动管理。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理 |
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