词条	顾客利润率矩阵
释义	顾客利润率矩阵 管理学卷 顾客利润率矩阵　　战略分析工具之一。用于对市场进行细分和对各细分市场的利润率进行分析。美国夏皮罗(BensonP.Shapiro,1941—　)等人1987年在《为利润(不仅仅为销售)而管理顾客》一文中提出。以企业向顾客提供服务的实际成本和顾客支付的实际价格为两个维度,把市场细分成四大类并用矩阵形式表示(如图)。矩阵揭示:企业为不同细分市场顾客提供服务所获得的利润率各不相同。为企业选择目标顾客和制定利润最大化战略提供依据。 顾客利润率矩阵 出处：管理学卷 • 战略管理 • 战略分析
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