出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理
| 词条 | 顾客忠诚 |
| 释义 | 顾客忠诚 顾客忠诚 顾客对所信赖的企业产品或服务长期坚持购买与使用时表现的一种高度认可和忠诚的程度。顾客忠诚在现代营销活动中的意义是提高企业经济效益，增强企业竞争力，并推动诚信社会建设。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 顾客关系管理 顾客忠诚 在企业与顾客长期互惠的基础上,顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务,进而对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品,会更愿意试用新产品或购买更高档的产品,会更愿意接受与品牌相关的交叉购买,会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息,且对价格的敏感度较低,愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化,企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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