出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 词条 | 顾客满意度 |
| 释义 | 顾客满意度 顾客满意度 对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本,以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础,运用加权平均法得出相应结果。顾客满意度管理是20世纪90年代兴起的营销管理战略,不仅要求了解外部顾客的满意度,而且要求了解内部顾客,即员工的满意度状况,从而揭示企业在顾客价值创造和传递方面存在的问题,并以实现全面的顾客满意为目标,探究、分析和解决这些问题。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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