“顾客资源”的意思、由来-百科全书

词条	顾客资源
释义	顾客资源管理学卷顾客资源　　泛指顾客基础、顾客关系、顾客权益、顾客感知价值和顾客知识等与顾客相关的价值源泉。通过管理顾客资源,企业可以增进盈利能力、强化顾客关系和提升顾客资产,从而培育自身的核心能力和可持续竞争优势。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
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