出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 渠道策略
| 词条 | 渠道冲突 |
| 释义 | 渠道冲突 渠道冲突 一个渠道成员把另外一个渠道成员视为阻止和妨碍自己实现目标或有效运作的情形，或者一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种伤害、威胁自己的利益或者以损害其利益为代价获取稀缺资源的活动，进而产生矛盾、纠纷的状况。角色的对立、资源的稀缺、感知的差异、期望差异等都会导致渠道冲突。例如，购买现场的POP销售与零售商的冲突、百货商店销售同类商品的积极性与单个生产商的利益冲突等。可采用人员定期互换、协会协调甚至仲裁等方式解决渠道冲突。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 渠道策略 渠道冲突 组成营销渠道的各组织间敌对或者不和谐的状态。当一个渠道成员的行为与其渠道合作者的期望相反时,便会产生渠道冲突。有水平冲突、垂直冲突和多渠道冲突三种类型。其原因主要在于渠道成员间不相容的目标,对现实的不同理解,以及各自的领域冲突等。缓解和解决渠道冲突的途径主要有:(1)明确界定各渠道成员的权利、责任和活动范围;(2)建立信息强化机制,通过各种方式和手段密切加强渠道成员之间的沟通;(3)寻求外部力量,通过第三方调解和仲裁等方式解决;(4)建立关系规范,当出现渠道冲突时,可以根据预先设定的规范和程序得以解决。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 营销组合 |
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