国家机关、新闻媒介等处理公民来信和接待来访的工作的统称。在我国，主要指各级党政机关处理人民来信和接待人民来访的工作。人民群众通过写信或面谈的方式，向有关机关反映情况，提出要求，表示愿望，揭发坏人坏事，或者提出批评、表扬和建议，是人民群众监督党和政府工作、行使民主权利的一种方式。我国各级党政机关都设有专门机构，或指定专人负责信访工作。