出处：管理学卷 • 物流管理 • 物流系统
| 词条 | 物流服务质量 |
| 释义 | 物流服务质量 物流服务质量 满足物流客户要求的能力水平程度。即企业通过提供物流服务,对达到服务产品质量标准、满足用户需要的保证程度。一般包括运输服务质量、配送服务质量、保管服务质量以及库存服务质量等。测量物流服务质量的变量有:销售额、订单数、退货率、待补订单数、退货数、取消订单数、待补订单滞留时间、货损理赔数、紧急出货次数等。 出处：管理学卷 • 物流管理 • 物流系统 |
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