“服务之花”的意思、由来-百科全书

服务之花　　由美国服务营销学者洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock,1940—2008)于1992年提出的模型。指八种不同类型的附加性服务如同花瓣围绕在核心服务这个花蕊周围所形成的服务产品组合。这八类附加性服务又细分为便利性附加服务,如信息服务、订单服务、开账单、付款,以及增强性附加服务,如咨询服务、接待服务、保管服务和额外服务。

出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销

词条	服务之花
释义	服务之花管理学卷服务之花　　由美国服务营销学者洛夫洛克(ChristopherH.Lovelock,1940—2008)于1992年提出的模型。指八种不同类型的附加性服务如同花瓣围绕在核心服务这个花蕊周围所形成的服务产品组合。这八类附加性服务又细分为便利性附加服务,如信息服务、订单服务、开账单、付款,以及增强性附加服务,如咨询服务、接待服务、保管服务和额外服务。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
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