出处：经济卷 • 产业经济学 • 服务经济
| 词条 | 服务外包 |
| 释义 | 服务外包 服务外包 企业依据服务协议，将某项服务性工作（包括业务和业务流程）委托授权给外部独立的服务提供商来完成的经济行为或经营模式。服务外包的对象通常是原本可由本企业完成的基础性、非核心的业务，主要目的是优化企业内部的资源配置。有效的外包行为不仅能使企业将有限资源专注于自己的核心业务，增强企业核心竞争力和对市场环境的迅速应变能力，同时也能帮助企业降低成本，提高服务质量。但服务外包也存在一些弊端和风险，如使组织失去学习能力的可能性、选择合适外包商和外包预期收益的不确定性、有效管理外包关系和控制外包商行为的难度和风险等。基于信息技术的信息服务外包，主要包括业务流程外包、信息技术外包和知识流程外包。 出处：经济卷 • 产业经济学 • 服务经济 服务外包 现代服务业的重要组成部分。指企业将其非核心业务发包给其他的服务提供者，以优化产业链，提升企业核心竞争力。其业务形式主要有信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）两种。两者均以信息技术为基础。ITO强调技术，服务内容包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等，对服务承接方的信息技术及软件技术等要求较高；而BPO更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，服务内容包括企业内部管理业务、企业业务运作服务、供应链管理服务等，注重解决业务和运营的效率问题。外包服务主要集中于计算机及相关服务、互联网相关服务、金融服务、商务服务、医疗服务、高等教育和培训服务、影视和文化服务及各类专业服务等领域。发展服务外包有利于提升服务业的技术水平、服务水平，推动服务业国际化和出口，以促进现代服务业的发展。 出处：世界地理卷 • 地理学 • 人文地理学 • 经济地理学 |
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