出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
| 词条 | 服务接触 |
| 释义 | 服务接触 服务接触 顾客直接与一项服务的相互作用。随着顾客与服务传递环境与环节接触的增加,服务接触的时间越来越长,次数也越来越多。按照顾客与服务接触程度的不同,服务可以分为高接触服务和低接触服务。高接触服务需要顾客亲自访问服务设施,在整个服务传递过程中,顾客需积极地参与到服务组织和服务人员的工作中。低接触服务指顾客与服务提供者之间即使存在实体接触,其频率也很低。接触通常是通过电子和实体分销渠道远程实现的。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销 |
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