“服务流程”的意思、由来-百科全书

词条	服务流程
释义	服务流程管理学卷服务流程　　根据服务目的或需求,按一定的逻辑次序将特定的服务运作方法或者一系列服务活动组织起来所形成的过程。通常包含多个服务步骤。涉及两大类因素,即人与物品。而在服务流程中发生的服务活动行为可以是有形的,也可以是无形的。出处：管理学卷 • 营销管理 • 服务营销
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