出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌
| 词条 | 互动营销 |
| 释义 | 互动营销 互动营销 芬兰学者格朗鲁斯（Christian Grönroos，1947— ）于1982年提出的服务营销三角形中的一部分。指企业雇员与顾客接触过程中所创造的营销机会，是形成顾客感知的核心营销环节。顾客通过接受服务的亲身感受去评价产品和企业，并对今后的口头宣传和购买行为产生影响。而服务提供者通过互动可以了解顾客的需求、偏好及对产品的反映，同时他们的言行也具营销意义。参见“服务营销三角形”。 出处：经济卷 • 企业管理 • 营销管理 • 产品与品牌 互动营销 通过互联网、交互电视、移动通信网络等电子信息渠道,实现商家与消费者互相沟通的直复营销方法。商家可向消费者发布个性化的信息,消费者可实时反馈自己的需求。与传统直复营销方法的不同在于其为商家和消费者创造了多次低成本沟通的可能性。 出处：管理学卷 • 营销管理 • 营销组合 |
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