出处：交通卷 • 铁路交通 • 运行与维护 • 客运
| 词条 | 铁路客运产品 |
| 释义 | 铁路客运产品 铁路客运产品 铁路部门向旅客提供的服务产品。分核心产品、形式产品和附加产品三个层次。从核心产品层次上，是旅客的位移；从形式产品层次上，是可以供旅客选择乘坐的不同档次的列车或同一档次列车的不同席别，是核心产品的载体；从附加产品层次上，是提供给旅客的购票、候车、行包托运、列车上的旅行服务及其他延伸服务。客运产品整体概念包括有形的和无形的、物质的和非物质的、核心的和附加的等多方面的内容，体现了以旅客为中心的现代市场营销观念。 出处：交通卷 • 铁路交通 • 运行与维护 • 客运 |
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