出处：经济卷 • 企业管理 • 运营管理 • 质量管理
| 词条 | 全面质量管理 |
| 释义 | 全面质量管理 全面质量管理 整个企业从上层管理人员到全体职工都参与对质量的管理。由美国费根鲍姆（Armand Vallin Feigenbaum，1922—2014）和朱兰（Joseph Moses Juran，1904—2008）于20世纪60年代初提出。要求组织和协调企业各个部门及全体人员正确贯彻执行质量标准，综合运用现代科学和管理技术成果，全面控制影响质量的各种因素，根据使用要求不断研究和改进产品质量，保证经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务。有三个核心：持续改进；全员参与；追求客户满意度，不断地满足或超出顾客需求。 出处：经济卷 • 企业管理 • 运营管理 • 质量管理 全面质量管理 亦称“全面质量控制”、“综合质量管理”。20世纪60年代开始采用的质量管理方法。把质量管理工作扩大到设计、研制、生产准备、原材料采购、生产制造、销售、用户服务等各个环节。其任务是:组织和协调企业各个部门及全体人员,正确贯彻执行质量标准,综合运用现代科学和管理技术成果,全面控制影响质量的各种因素,根据使用要求不断研究和改进产品质量,保证能经济地研制、生产和提供用户满意的产品和服务。 出处：管理学卷 • 运营管理 • 质量管理 |
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