出处：经济卷 • 统计学 • 经济统计学 • 统计指数
| 词条 | 消费者满意度指数 |
| 释义 | 消费者满意度指数 消费者满意度指数 亦称“顾客满意度指数”。通过调查消费者对消费品及服务的评价、建立模型计算得到，是测量消费者满意程度的相对数。1989年由瑞典最先编制。国外不少国家（如美国）对该指数的测评体系已较成熟，我国仍处于创立阶段。我国消费者满意度指数包括预期、质量评价、价值评价、满意度、顾客抱怨和忠诚度六个二级指标。 出处：经济卷 • 统计学 • 经济统计学 • 统计指数 |
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