商品出售后继续为顾客提供的各种服务工作。主要内容包括：(1)保修期内的“三包”（包换、包退、包修）服务；(2)保修期外的维修服务；(3)提供零配件的服务；(4)提供知识性指导和商品咨询服务等。商品的价值越高，技术性越强，需要提供的售后服务就越多。