出处：经济卷 • 企业管理 • 人力资源管理 • 工作
| 词条 | 业务流程再造 |
| 释义 | 业务流程再造 业务流程再造 以业务流程为改造对象和中心、以关心客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计的一种管理学理论。由美国麻省理工学院教授哈默（Michael Martin Hammer，1948—2008）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James A. Champy）于1993年提出。其基本思想是必须彻底改变传统的按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次工作的方式，要利用先进的制造技术、信息技术以及现代管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，建立全新的过程型组织结构，从而实现组织经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。具体实施程序是：（1） 对原有流程进行全面分析，发现其存在问题；（2） 设计新的流程改进方案，并进行评估；（3） 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案；（4） 组织实施与持续改善。其方法主要有：合并相关工作或工作组；工作流程的各个步骤按其自然顺序进行；根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式；模糊组织界线等。 出处：经济卷 • 企业管理 • 人力资源管理 • 工作 业务流程再造 即“流程再造”。 出处：管理学卷 • 信息管理 • 应用系统 |
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